Termini di servizio

1. Fornitore e ambito

Prenotando è fornito da Giuseppe Maurizio Facchi, P. IVA 04714910165, Via Nicolò Paganini 3, 24040 Boltiere (BG), Italia. Il servizio è destinato ad attività e professionisti che gestiscono prenotazioni e rapporti con i propri clienti.

2. Account e utilizzo

L’utente deve fornire informazioni corrette, proteggere le proprie credenziali e dare accesso solo a membri del team autorizzati. È responsabile delle attività svolte con il proprio account e della liceità dei dati e dei contenuti inseriti.

3. Prova e abbonamento

La prova gratuita dura 7 giorni sul piano scelto e richiede l’inserimento di una carta di pagamento: nulla viene addebitato prima della fine della prova. Se il cliente non disdice prima di quella data, l’abbonamento parte automaticamente al prezzo indicato. Prezzi e condizioni sono mostrati prima dell’acquisto; i prezzi sono finali, IVA non applicata (operazione in regime forfettario, art. 1, commi 54-89, L. 190/2014).

4. Pagamenti, rinnovi e fatture

I pagamenti sono gestiti tramite Stripe. L’abbonamento si rinnova automaticamente fino alla disdetta e il cliente autorizza l’addebito sul metodo di pagamento registrato. Se un pagamento non va a buon fine, il servizio può essere limitato o sospeso dopo i tentativi di recupero previsti.

5. Disdetta e rimborsi

Il titolare dell’account può annullare il rinnovo dal portale di fatturazione. Salvo obblighi inderogabili o diversa indicazione, la disdetta ha effetto alla fine del periodo già pagato e gli importi dei periodi iniziati non sono rimborsabili. Eventuali eccezioni si valutano contattando l’assistenza.

6. Obblighi del cliente

Il cliente non deve usare il servizio per attività illecite, violare diritti di terzi, inviare comunicazioni senza un’idonea base giuridica, tentare accessi non autorizzati o compromettere sicurezza e disponibilità della piattaforma. Il numero WhatsApp collegato è usato per i messaggi legati alle prenotazioni e, se il cliente li attiva, per messaggi personali delle automazioni verso chi ha dato il consenso, mai per invii di massa. Il cliente resta responsabile delle informative, dei consensi e delle richieste degli interessati relative ai propri clienti.

7. Trattamento dei dati per conto del cliente (art. 28 GDPR)

Per i dati dei propri clienti (nome, contatti, prenotazioni, preferenze, consensi e messaggi) il cliente è titolare del trattamento e Prenotando ne è responsabile. Questa sezione costituisce l’accordo previsto dall’art. 28 del Regolamento (UE) 2016/679 e vale per tutta la durata del servizio.

• Oggetto e finalità: erogare il servizio (prenotazioni, messaggi di servizio e, se attivati, messaggi promozionali, statistiche, assistente) secondo le istruzioni del cliente, date con questi termini e con le impostazioni scelte nell’app. Se un’istruzione ci sembra contraria alla legge, lo segnaliamo.
• Interessati e dati: clienti e potenziali clienti del locale; dati identificativi e di contatto, dati delle prenotazioni, note e allergie se inserite, preferenze di comunicazione e consensi, storico dei messaggi.
• Riservatezza e sicurezza: accedono ai dati solo persone autorizzate e vincolate alla riservatezza; applichiamo misure adeguate ai sensi dell’art. 32 (accessi per ruolo, cifratura in transito, separazione dei dati per locale, registro delle attività, copie di sicurezza).
• Sub-responsabili: il cliente autorizza i fornitori elencati nell’Informativa privacy, vincolati agli stessi obblighi. Comunichiamo le aggiunte o sostituzioni con almeno 30 giorni di anticipo; il cliente può opporsi e, se non troviamo una soluzione, recedere senza penali.
• Trasferimenti fuori dallo SEE: solo con le garanzie degli artt. 44-49 del Regolamento, come decisioni di adeguatezza o clausole contrattuali standard.
• Diritti degli interessati: l’app permette al cliente di consultare, correggere, esportare e cancellare i dati dei propri clienti e registra le disiscrizioni; ti aiutiamo per le richieste che richiedono il nostro intervento.
• Violazioni dei dati: informiamo il cliente senza ingiustificato ritardo, e comunque entro 48 ore da quando ne veniamo a conoscenza, con le informazioni disponibili per le sue valutazioni e notifiche.
• Fine del servizio: il cliente può scaricare in qualsiasi momento tutti i dati del locale da Impostazioni → Link e proprietà. Eliminando il locale i dati vengono cancellati subito; alla cessazione per altre cause li cancelliamo entro 30 giorni. Le copie di sicurezza tecniche si sovrascrivono entro i 30 giorni successivi, salvo obblighi di legge.
• Verifiche: su richiesta forniamo le informazioni necessarie a dimostrare il rispetto di questi obblighi e consentiamo verifiche con un preavviso ragionevole, di norma non più di una volta l’anno.

8. Assistente AI

Prenotando include un assistente basato su intelligenza artificiale (un modello linguistico di terzi, indicato nell’Informativa privacy). È sempre chiaramente indicato come assistente AI, è facoltativo e lavora con i permessi del ruolo di chi lo usa. Le sue risposte possono essere imprecise o incomplete: ogni modifica ai dati, ogni messaggio e ogni pubblicazione proposti dall’assistente vengono eseguiti solo dopo l’approvazione esplicita dell’utente, che è tenuto a verificarli. L’assistente non prende decisioni automatiche con effetti giuridici sulle persone e non comunica direttamente con i clienti del locale. Il cliente si impegna a usarlo nel rispetto della legge, incluso il Regolamento (UE) 2024/1689 sull’intelligenza artificiale, e a far conoscere queste avvertenze al proprio team.

9. Disponibilità e modifiche

Ci impegniamo a mantenere il servizio disponibile e sicuro, ma possono verificarsi manutenzioni, aggiornamenti o interruzioni dovute a fornitori terzi. Funzioni e interfaccia possono evolvere: comunicheremo in anticipo, quando ragionevolmente possibile, le modifiche sostanziali che peggiorano il servizio acquistato.

10. Proprietà intellettuale

Prenotando, il software, il marchio e i materiali correlati restano di proprietà del fornitore o dei rispettivi licenzianti. Il cliente conserva i diritti sui dati e contenuti caricati e concede le sole autorizzazioni necessarie a erogare il servizio.

11. Responsabilità

Nei limiti consentiti dalla legge, Prenotando non risponde di danni indiretti, perdita di profitto o conseguenze derivanti da dati inesatti inseriti dal cliente, uso improprio o servizi di terzi. Restano ferme le responsabilità che non possono essere escluse per legge.

Il cliente è l’unico responsabile dei contenuti e dei destinatari dei messaggi inviati tramite il servizio (email, WhatsApp, newsletter, post e risposte pubblicate su Google o altri canali), del rispetto delle condizioni d’uso di WhatsApp/Meta, Google e degli altri servizi collegati, e della normativa su privacy, marketing e comunicazioni commerciali. Prenotando non risponde di usi illeciti, abusivi o malevoli del servizio da parte del cliente o di chi accede con le sue credenziali (per esempio spam, messaggi non richiesti, contenuti offensivi o ingannevoli), né di limitazioni, blocchi o sospensioni del numero WhatsApp o di altri account decisi da terzi.

Il collegamento del numero WhatsApp del locale avviene tramite strumenti che non sono un servizio ufficiale di Meta: Meta può limitarlo o interromperlo in qualsiasi momento. Il cliente lo usa consapevole di questo rischio; i limiti di invio applicati da Prenotando riducono il rischio ma non lo eliminano.

Il cliente tiene indenne Prenotando da pretese di terzi, sanzioni e costi derivanti dalle violazioni descritte sopra. In caso di uso illecito o di segnalazioni fondate, Prenotando può sospendere le funzioni coinvolte, dandone notizia al cliente.

12. Legge applicabile e contatti

Ai sensi degli artt. 1341 e 1342 c.c., in fase di registrazione il cliente approva specificamente le clausole 3 (rinnovo automatico dopo la prova), 4 (rinnovo e sospensione per mancato pagamento), 5 (disdetta e rimborsi), 9 (modifiche al servizio), 11 (limitazioni di responsabilità, manleva e sospensione). I termini sono regolati dalla legge italiana. Per assistenza o contestazioni scrivi a support@prenotando.app. Prima di ricorrere all’autorità giudiziaria, le parti cercheranno una soluzione in buona fede.